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一键预约育婴顾问服务孕妈宝宝安心过大年
2020-09-24

  近日,苏宁红孩子对外宣布:春节期间,为了让孕妈宝宝们安心过年,苏宁红孩子近百人的专业育婴顾问团队将持续为大家服务,过年不放假!据了解苏宁红孩子育婴顾问服务自2015年正式对外推出,提供孕期辅导、哺乳辅导、新生儿护理、早教启蒙、产品选购、宝宝理发等服务,目前通过国家人力资源和社会保证部认证的国家高级育婴师认证证书的人员已经占到80%以上。

  线上线下无缝对接消费者 助力宝宝成长

  随着O2O的深入,苏宁红孩子线上服务线下体验的模式已经初步形成。线下方面,延伸到三四线城市的门店布局,为消费者提供了体验产品和服务、接受专业指导的平台,为消费者带来全新的体验感受的同时,也进一步拓宽了销售渠道,增大了与消费者的接触机会。线上方面,可信赖的正品选购以及红孩子特卖APP,加之专属育婴顾问的推出,将有助于与不同阶段的消费者之间形成无缝对接。

  苏宁红孩子告诉记者,消费者通过苏宁易购APP的身边苏宁一键预约,即可联系到附近门店育婴顾问的到店服务,她们将提供全品类一对一的全程导购、指导育婴知识和商品使用、给宝宝免费理发、孕妇孕期问题咨询解答、宝宝生日会活动等,并针对高端会员推出上门家访、宝宝洗澡、抚触等免费服务。除此之外,消费者还可通过添加微信公众号:红孩子育儿互动中心(微信号:HD4006160066)的方式在线定制私人专属育婴顾问,随时随地进行孕期以及育儿等问题咨询。

  通过全程陪伴的方式,与优质消费者之间建立信赖关系,以此来为品牌提升粘性和口碑或是更大的价值所在。

  互联网+时代来临 服务模式面临挑战

  事实上,现在的电商行业已经摈弃了肉搏战术、人海战术,互联网+时代的来临,让传统的服务模式面临新的挑战。“服务的DNA融入到我们产品、服务以及系统功能的设计的时候,客户可以很便捷的通过PC端、APP进行购买、咨询或享受指导服务。为了让更多的人享受到这样的服务,苏宁红孩子会加速推进高级育婴师的认证工作。今年我们的‘母婴年货节’,除了给消费者提供优质、优惠的商品外,希望专属育婴顾问们能给消费者带来新的感觉”,苏宁红孩子相关负责人表示。

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